长沙公布四大案例 千元游香港出发前突然涨价

来源:未知日期:2019-06-12 浏览:

  出门旅游本来是件高兴事,如果遇到问题该如何理性维权?“3·15”前夕,长沙市旅游质量监督管理所公布了四大案例,并一一评析,教大家如何维权。

  案情:“1129元畅游香港”的诱人广告,吸引了17名老年游客。旅行社承诺,这1129元包括了团费和小费,不会再有任何费用。可临出发时却称:每人必须再交160元导游费,否则不能发团。

  评析:该旅行社既是典型的“零负团费”低价竞争,又涉嫌职业和年龄价格歧视,同时还对合同违约。

  支招:游客可向旅游部门、工商部门投诉,要求旅行社按照旅游合同上的条款承担违约责任,依法进行赔偿。

  案情:林某参加普陀山三日游,出发时间是早上8点。利来国际老牌娱乐,他从外地乘火车赶到合肥,因火车晚点导致8:25才赶到出发点,只好自行改乘火车赴普陀山。旅行社只退还住宿、门票、早餐、快艇、轮渡等费用,共计342元。

  支招:旅行的集合时间通常采用导游员或接待人员口头通知的方式处理,极易造成争议。建议双方提前进行书面确认。

  案情:16名长沙市民参加“桂林双卧三日游”。返程时,游客因全团火车卧铺票不在同一节车厢(合同中并未约定必须在同一节车厢)而拒绝上车,导致滞留。旅行社及时退票,拟改乘大巴或改乘飞机返回长沙,但游客坚持按原约定乘火车回长,以致滞留桂林两天后才返长。

  评析:旅游质监部门在查明事实的基础上,认为旅行社无过错,不承担赔偿责任。游客须自行承担滞留期间所发生的一切费用。

  支招:消费者维权需理性、科学。对于合同中并未确定的事宜,游客应与旅行社协商,接受合理的补救措施。

  案情:一名60多岁的女游客在景区上厕所时不慎滑倒,造成左大腿骨折。游客要求旅行社赔偿其治疗费、陪护费、探视费及营养费共计人民币15000元。

  评析:调查得知,旅行社按照合同约定组织客人游览, 不存在过错;景区厕所是根据星级厕所标准建造,有防滑设备及明显的警示标志;游客滑倒主要是当天下雨加上本人年纪较大,属于意外事故。因旅行社购买了旅游意外伤害保险,保险公司赔付6000元,不足部分由游客自行承担。

  

  支招:旅游容易出现意外事故,非常有必要购买旅游意外伤害保险。一旦旅游途中发生意外,旅行社方面应当积极协助游客进行治疗,客人如果购买了意外保险,应当积极协助客人向保险公司索赔。

  近几年,网络购物与电视购物日益受到消费者尤其是年轻人的青睐,相关问题也日趋凸显。2010年,长沙市工商局12315指挥中心共受理网络购物及电视购物的申诉411起,易受欺诈、推诿责任与退货困难是反映较为集中的几大难题。

  长沙“12315”发布今年第3号消费警示,提醒消费者在网络和电视购物时注意以下四点:

  1、切不可盲目相信网络宣传和电视广告。购物前要对商品的市场价格有一个基本的了解,网络与电视购物的价格不可能和实体店价格相差悬殊;2、谨慎选择质证齐全、专业性强、美誉度高的网上商店或购物频道;3、尽量选择第三方支付平台中介付款或者货到付款的方式,收货时当场验货; 4、注意保留证据。

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